Результаты анкетирования пациентов на предмет удовлетворенности доступностью и качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях (взрослая поликлиника г. Кола)

Результаты анкетирования пациентов на предмет удовлетворенности доступностью и качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях (взрослая поликлиника г. Кола)

           В рамках реализации мероприятий проекта «Новая поликлиника», в период с 16.12.2019 по 28.12.2019 года в поликлинике г. Кола было проведено анонимное анкетирование пациентов по вопросам доступности и качества медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.

           В анкетирование приняло участие 200пациентов.

           По результатам анкетирования получены следующие результаты. 

           По результатам анкетирования получены следующие результаты.

 

На вопрос №1, о поводе обращения в поликлинику («Вы обращались в поликлинику»), были получены следующие ответы:

37,7% – «К участковому врачу»,

39,3% – «К "узкому" специалисту» (ЛОР, хирург, невролог, офтальмолог и др)»,

8,2% – «Диспансеризация, профосмотр»,

14,8% – «Другое» (справка, рецепт).

 

На вопрос №2 – «Удовлетворены ли Вы работой?», были получены следующие ответы:

• «Поликлиники в целом»:

95,1% – «Да»,

4,9% – «Нет».

• «Участкового врача терапевта (ВОП)»:

98,4% – «Да»,

1,6% – «Нет».

• «Узкого"» специалиста»:

91,8% – «Да»,

8,2% – «Нет».

• «Диагностических кабинетов (ЭКГ, процедурный, рентген)»:

98,4% – «Да»,

1,6% – «Нет».

 

На вопрос №3 – «Вы пришли на прием по предварительной записи?», были получены следующие ответы:     

72,1% – «Да»,

27,9% – «Нет».

 

На вопрос №4 – «Возникали ли у Вас проблемы при записи к врачу?», были получены следующие ответы:     

4,9% – «В регистратуре»,

15,2% – «По телефону»,

11,5% – «С использованием сети интернет»,

4,9% – «Терминал (инфомат)»,

0,0% – «Из кабинета врача»,

63,5% – «Проблем не было».

 

На вопрос №5 – «Укажите наиболее удобный для Вас способ записи на прием к врачу?», были получены следующие ответы: 

20,1% – «В регистратуре»,

25,8% – «По телефону»,

31,1% – «С использованием сети интернет»,

14,8% – «Терминал (инфомат)»,

3,3% – «Из кабинета врача»,

4,9% – «Не имеет значения».

 

На вопрос №6 – «Возникали ли у Вас проблемы с поиском мед. документации?», были получены следующие ответы:

12,8% – «Да»,

87,2% – «Нет».

 

На вопрос №7 – «Устраивают ли Вас условия нахождения в поликлинике?», были получены следующие ответы:

91,7% – «Да»,

8,3% – «Нет»:

            Пациенты, ответившие на данный вопрос отрицательно, на раскрывающий вопрос – «Если нет, то почему?», написали следующее:

• 60% – Нет зеркала у гардероба,
• 10% – Холодно на первом этаже (устранено – дополнительно установлены две тепловые завесы в холле на 1 этаже),
• 30% – Туалет на 3 этаже в плохом состоянии.

 

На вопрос №8 – «Оцените наличие указателей для быстрого и удобного поиска необходимого кабинета:», были получены следующие ответы:

90,0% – «Достаточно»,

10,0% – «Не достаточно».

 

На вопрос №9 – «Оцените информацию о работе мед. организации и порядке предоставления мед. услуг, размещенную мед. организацией на официальном сайте, стендах и в инфоматах:», были получены следующие ответы:

85,0% – «Достаточно»,

15,0% – «Не достаточно»,

85,0% – «Доступно»,

15,0% – «Не доступно».

 

На вопрос №10 – «Сталкивались ли Вы с некорректным общением со стороны мед. сотрудников?», были получены следующие ответы:

0,0% – «Администрации»,

1,7% – «Мед. сестры»,

0,0% – «Санитарки»,

1,7,8% – «Врача»,

6,7% – «Регистратуры»,

90,0% – «Не было».

 

 

 

11.  На вопрос №11 – «Укажите время ожидания у кабинетов?», были получены следующие ответы:

•  «Участкового врача терапевта (ВОП)»:

86,0% – «До 15 минут»,

8,3% – «30 минут»,

5,7% – «Более 30 мин.».

• «Узкого"» специалиста»:

47,6% – «До 15 минут»,

29,2% – «30 минут»,

23,2% – «Более 30 мин.».

•  «Рентгенологического кабинета»:

54,1% – «До 15 минут»,

37,7% – «30 минут»,

8,2% – «Более 30 мин.».

• «Процедурного кабинета (забор крови)»:

91,5% – «До 15 минут»,

8,3% – «30 минут»,

1,2% – «Более 30 мин.».

• «Кабинета ЭКГ»:

73,7% – «До 15 минут»,

26,1% – «30 минут»,

10,2% – «Более 30 мин.».

 

На вопрос №12 – «Оказывались ли Вы в конфликтной ситуации?», были получены следующие ответы:

85,5% – «Нет»,

14,5% – «Да»:

            Пациенты, ответившие на данный вопрос положительно, на раскрывающий вопрос – «Если да, то перед каким кабинетом (укажите причину конфликта)?», написали следующее:

• 40% – «Кабинетом врача – хирурга»: «Много пациентов приходят на прием без предварительной записи и принимаются вне очереди, что значительно увеличивает время ожидания»,
• 20% – «Кабинетом врача – травматолога»: «Много пациентов приходят на прием без предварительной записи и принимаются вне очереди, что значительно увеличивает время ожидания»,
• 20% – «Кабинетом врача – отоларинголога»: «Не организована плановая запись на прием к врачу – отоларингологу, прием ведется в порядке живой очереди, другие пациенты не пропускают женщин с маленькими детьми, медсестра и врач этот процесс активно не контролируют»,
• 10% – «Перед кабинетом ВОП»: «Некоторые пациенты приходят на прием без предварительной записи, что увеличивает время ожидания по плановой записи»,
• 10% – «В регистратуре»: «Некоторые пациенты не берут номерок в электронную очередь, не соблюдают порядок электронной очереди, обращаются в регистратуру вне очереди и обслуживаются медрегистраторами вне очереди»,

 

На вопрос №13 – «Если Вы проходили диспансеризацию (профилактический осмотр, укажите общее время прохождения)», были получены следующие ответы:

2,5% – «1 день»,

64,3% – «2-3 дня»,

27,3% – «От 3 до 7 дней»

6,4% – «Более 7 дней».

 

 

 

На вопрос №14– «Вы знаете о реализации проекта "Новая поликлиника"?», были получены следующие ответы:

45,9% – «Не знаю, не интересно»,

34,4% – «Не знаю, но хочу знать»,

19,7% – «Да»:

            Пациенты, ответившие на данный вопрос положительно, на раскрывающий вопрос – «Укажите откуда», написали следующее:

• 70% – В интернете, на сайте ЦРБ,
• 30% – По ТВ,
• 10% – В регистратуре поликлиники.

 

На вопрос №17 – «Ваши предложения по улучшению работы поликлиники:», были получены следующие ответы:

88,5% – «Все устраивает, предложений по улучшению работы нет»,

 

11,5% (23 пациента) – «Имеют замечания и предложения», из них:

 

• 50,5% (16 пациентов) – «Мало врачей «узких» специалистов»,
• 4,5% (1 пациента) – «В регистратуре нет стенда с расписанием работы врачей»,
• 9% (2 пациент) – «Долго ждать ответа при звонке в регистратуру»,
• 9% (2 пациента) – «Повесить зеркало у гардероба»,
• 4,5% (1 пациент) – «Не соблюдение медперсоналом принципов этики и деонтологии»,
• 4,5% (1 пациент) – «Поднять зарплату врачам»,
• 9% (2 пациент) – «Упорядочить порядок записи на прием к врачу – хирургу и врачу – травматологу, т.к. много пациентов приходит на прием без предварительной записи»,
• 9% (2 пациента) – «Холодно на 1 этаже» (устранено – дополнительно установлены две тепловые завесы в холле на 1 этаже),