Результаты анкетирования пациентов по вопросам доступности и качества медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях
В рамках реализации мероприятий проекта «Новая поликлиника», в период с 23.04.2019 по 30.04.2019 года в структурных подразделениях ГОБУЗ «Кольская ЦРБ» (в поликлинике г.Кола и поликлинике п.г.т. Мурмаши) было проведено анонимное анкетирование пациентов по вопросам доступности и качества медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях.
В поликлинике г. Кола:
В анкетирование приняло участие 216 пациентов.
По результатам анкетирования получены следующие результаты.
На вопрос №1, о поводе обращения в поликлинику («Вы обращались в поликлинику:»), были получены следующие ответы:
40,3 % – «К участковому врачу»,
40,3% – «К "узкому" специалисту (ЛОР, хирург, невролог, офтальмолог и др)»,
19,4% – «Другое (диспансеризация, профосмотр, справка, рецепт).
На вопрос №2 – «Удовлетворены ли Вы работой поликлиники?», были получены следующие ответы:
81,9% – «Удовлетворен»,
18,1% – «Не удовлетворен».
На вопрос №3 – «Возникали ли у Вас проблемы при записи к врачу?», были получены следующие ответы:
62,5% – «Проблем не было»,
26,4% – «По телефону»,
5,6% – «По направлению мед. работника»,
2,8% – «В регистратуре»,
2,8% – «С использованием сети интернет»,
0,0% – «Терминал».
На вопрос №4 – «Возникали ли у Вас проблемы с поиском мед. документации?», были получены следующие ответы:
87,5% – «Нет»,
12,5% – «Да».
На вопрос №5 – «Сталкивались ли Вы с некорректным общением со стороны мед. сотрудников?», были получены следующие ответы:
89,9% – «Не было»,
4,1% – «Мед. сестры»,
2,8% – «Регистратуры»,
2,8% – «Врача»,
0,4% – «Администрации»,
0,0% – «Санитарки»
На вопрос №6 – «Устраивают ли Вас условия нахождения в поликлинике?», были получены следующие ответы:
96,8% – «Да»,
3,2% – «Нет».
Пациенты, ответившие на данный вопрос отрицательно, на раскрывающий вопрос – «Если нет, то почему?», написали следующее:
43 % (5 пациентов) – «У гардероба нет зеркала»,
28% – (2 пациента) – «Нет часов в холле 1 этажа у регистратуры»,
14,5% – (1 пациент) – «Периодически отсутствуют бахилы в гардеробе»,
14,5% – (1 пациент) – «Верните все как было».
На вопрос №7 – «Оцените информацию о работе мед. организации и порядке предоставления мед. услуг, размещенную мед. организацией на официальном сайте, стендах и в инфоматах:», были получены следующие ответы:
84,7% – «Достаточно»,
15,3% – «Не достаточно».
На вопрос №8 – «Оцените наличие указателей для быстрого и удобного поиска необходимого кабинета:», были получены следующие ответы:
91,5% – «Достаточно»,
8,5% – «Отсутствуют».
На вопрос №9 – «Удовлетворены ли Вы работой участкового врача?», были получены следующие ответы:
86,1% – «Удовлетворен»,
13,9% – «Не удовлетворен».
На вопрос №10 – «Время ожидания у кабинета участкового врача:», были получены следующие ответы:
50,7% – «До 15 минут»,
39,4% – «30 минут»
9,9% – «До 1 часа и более».
На вопрос №11 – «Удовлетворены ли Вы работой "узкого специалиста" поликлиники?», были получены следующие ответы:
83,1% – «Удовлетворен»,
16,9% – «Не удовлетворен».
На вопрос №12 – «Время ожидания у кабинета "узкого специалиста" поликлиники», были получены следующие ответы:
43,2% – «До 15 минут»,
39,2% – «30 минут»,
17,6% – «До 1 часа и более».
На вопрос №13 – «Время ожидания у рентгенологического кабинета:», были получены следующие ответы:
76,4% – «До 15 минут»,
22,2% – «30 минут»
1,4% – «До 1 часа и более».
На вопрос №14 – «Время ожидания у кабинета забора крови:», были получены следующие ответы:
75,0% – «До 15 минут»,
23,6 – «30 минут»
1,4% – «До 1 часа и более».
На вопрос №15 – «Время ожидания у кабинета ЭКГ:», были получены следующие ответы:
79,6% – «До 15 минут»,
20,4% – «30 минут»
1,4% – «До 1 часа и более».
На вопрос №16 – «Время прохождения профилактических осмотров:», были получены следующие ответы:
62,5% – «До 2-х дней»,
23,6% – «2-7 дней»
13,9% – «Более 7 дней».
На вопрос №17 – «Ваши предложения по улучшению работы поликлиники:», были получены следующие ответы:
81,5% – «Все устраивает, предложений по улучшению работы нет»,
18,5% – «Имеют замечания и предложения», из них:
20 % (8 пациентов) – «Отсутствие «узких» специалистов (невролог)»,
2,5% (1 пациент) – «Отсутствие «узких» специалистов (флеболог)»,
17,5% (7 пациентов) – «Недостаточное количество «узких» специалистов (стоматологов)»,
15% (6 пациентов) – «Сложно получить талон к «узкому» специалисту (невролог, кардиолог, стоматолог)»,
15% (6 пациента) – «Бахилы должны быть в гардеробе в необходимом количестве»,
12,5% (5 пациента) – «Укомплектуйте штат врачей терапевтов участковых», (4 пациента) – «Не удовлетворяет порядок выдачи талонов на плановый прием к специалистам»,
7,5% (3 пациента) – «Врачи терапевты очень много времени занимаются работой в ПК и мало уделяют времени пациенту»,
5% (2 пациент) – «Необходимо повысить уровень квалификации врачей».
2,5% (1 пациент) – «Не устраивает специалист (фельдшер) терапевтического отделения»,
2,5% (1 пациент) – «Необходимо установить мотивирующую и стимулирующую оплату труда сотрудников для повышения их заинтересованности в работе»,
2,5% (1 пациент) – «Врачи терапевты должны вести более плотную работу по информированию населения о доступных бесплатных услугах и обследованиях»,
В поликлинике п.г.т. Мурмаши:
В анкетирование приняло участие 120 пациентов.
По результатам анкетирования получены следующие результаты.
На вопрос №1, о поводе обращения в поликлинику («Вы обращались в поликлинику:»), были получены следующие ответы:
86,0% - «К участковому врачу»,
10,7% – «К "узкому" специалисту (ЛОР, хирург, невролог, офтальмолог и др)»,
3,3% – «Другое (диспансеризация, профосмотр, справка, рецепт).
На вопрос №2 – «Удовлетворены ли Вы работой поликлиники?», были получены следующие ответы:
78,3% – «Удовлетворен»,
21,7% – «Не удовлетворен».
На вопрос №3 – «Возникали ли у Вас проблемы при записи к врачу?», были получены следующие ответы:
16,1% – «В регистратуре»,
12,6% – «По телефону»,
11,2% – «С использованием сети интернет»,
2,8% – «Терминал»,
2,1% – «По направлению мед. работника»,
55,2% – «Проблем не было».
На вопрос №4 – «Возникали ли у Вас проблемы с поиском мед. документации?», были получены следующие ответы:
10,1% – «Да»,
89,9% – «Нет».
На вопрос №5 – «Сталкивались ли Вы с некорректным общением со стороны мед. сотрудников?», были получены следующие ответы:
88,6% – «Не было»,
1,6% – «Мед. сестры»,
6,5% – «Регистратуры»,
0,8% – «Врача»,
0,8% – «Администрации»,
1,6% – «Санитарки»
На вопрос №6 – «Устраивают ли Вас условия нахождения в поликлинике?», были получены следующие ответы:
67,5% – «Да»,
32,5% – «Нет».
Пациенты, ответившие на данный вопрос отрицательно (35 человек), на раскрывающий вопрос – «Если нет, то почему?», написали следующее:
25,7% (9 пациентов) – «Плохая вентиляция, душно, нет кондиционера»,
17,1% – (6 пациентов) – «Нехватка мест для сидения»,
14,3% – (5 пациентов) – «Нет кулера»,
14,3% – (5 пациентов) – «Нет игровой зоны»,
11,4% – (4 пациента) – «Мало талонов к врачам»,
11,4% – (4 пациент) – «Мало места для колясок»,
8,6% – (3 пациента) – «Очень тесно»,
5,7% – (2 пациент) – «Мало пеленальников»,
5,7% – (2 пациента) – «Нет телевизора»,
2,9% – (1 пациент) – «Старая мебель»,
2,9% – (1 пациент) – «Нет места для кормления ребенка»,
На вопрос №7 – «Оцените информацию о работе мед. организации и порядке предоставления мед. услуг, размещенную мед. организацией на официальном сайте, стендах и в инфоматах:», были получены следующие ответы:
79,8% – «Достаточно»,
20,2% – «Не достаточно».
На вопрос №8 – «Оцените наличие указателей для быстрого и удобного поиска необходимого кабинета:», были получены следующие ответы:
83,9% – «Достаточно»,
16,1% – «Отсутствуют».
На вопрос №9 – «Удовлетворены ли Вы работой участкового врача?», были получены следующие ответы:
95,8% – «Удовлетворен»,
4,2% – «Не удовлетворен».
На вопрос №10 – «Время ожидания у кабинета участкового врача:», были получены следующие ответы:
31,1% – «До 15 минут»,
48,4% – «30 минут»
20,5% – «До 1 часа и более».
На вопрос №11 – «Удовлетворены ли Вы работой "узкого специалиста" поликлиники?», были получены следующие ответы:
57,1% – «Удовлетворен»,
42,9% – «Не удовлетворен».
На вопрос №12 – «Время ожидания у кабинета "узкого специалиста" поликлиники», были получены следующие ответы:
26,4% – «До 15 минут»,
45,5% – «30 минут»,
28,1% – «До 1 часа и более».
На вопрос №13 – «Время ожидания у рентгенологического кабинета:», были получены следующие ответы:
42,0% – «До 15 минут»,
50,4% – «30 минут»
7,6% – «До 1 часа и более».
На вопрос №14 – «Время ожидания у кабинета забора крови:», были получены следующие ответы:
47,9% – «До 15 минут»,
37,8 – «30 минут»
14,3% – «До 1 часа и более».
На вопрос №15 – «Время ожидания у кабинета ЭКГ:», были получены следующие ответы:
35,3% – «До 15 минут»,
55,5% – «30 минут»
9,2% – «До 1 часа и более».
На вопрос №16 – «Время прохождения профилактических осмотров:», были получены следующие ответы:
26,9% – «До 2-х дней»,
36,1% – «2-7 дней»
37,0% – «Более 7 дней».
На вопрос №17 – «Ваши предложения по улучшению работы поликлиники:», были получены следующие ответы:
23 чел. (19,2%) – «Все устраивает, предложений по улучшению работы нет»,
97 чел. (80,3%) – «Имеют замечания и предложения», из них:
61,9 % (60 пациентов) – «Увеличить количество узких специалистов (невролог, детский хирург, офтальмолог, стоматолог)»,
11,3% (11 пациентов) – «Установить кулер»,
10,3% (10 пациентов) – «Увеличить количество талонов к «узким» специалистам (невролог, офтальмолог, стоматолог)»,
10,3% (10 пациентов) – «Ускорить прохождение профосмотра детей»,
7,2% (7 пациентов) – «Организовать игровую зону для детей»,
4% (4 пациента) – «Установить телевизор».
4% (4 пациента) – «Установить кондиционер»,
4% (4 пациента) – «Организовать место для детских колясок»,
3% (3 пациента) – «Организовать УЗИ-кабинет в педиатрическом отделении»,
2% (2 пациента) – «Перевести педиатрическое отделение в отдельное помещение»,
1% (1 пациент) – «Улучшить доступность записи к специалистам КДЦ»,
1% (1 пациент) – «Закупить мягкую мебель»,
1% (1 пациент) – «Установить больше скамеек для сидения»,
1% (1 пациент) – «Отдельный туалет для детей».
Результаты анкетирования будут учтены при разработке плана мероприятий по улучшению качества и доступности медицинской помощи, оказываемой взрослому и детскому населению в амбулаторных условиях, которые будут проводится в ГОБУЗ «Кольская ЦРБ» в рамках реализации проекта «Новая поликлиника» в 2019 и 2020 году.
Администрация ГОБУЗ «Кольская ЦРБ»
